Nos offres

Nos offres en gestion de service client

Pour toute prestation, nous réalisons un suivi et un reporting quotidien sur l’évolution de la mission. Un bilan de l’activité est communiqué à chaque fin de mission et évènements. Nous sommes en mesure de répondre aux besoins de nos clients 24h/24 et 7j/7 et nous sommes en capacité d’organiser une mission sous 24h (hors formation). Chez I.CS, la gestion du service client est notre spécialité !

Contacts entrants

(appel - email - chat en ligne)

Standard - SAV - Débordement

Contacts sortants

(appel - email - SMS)

Qualification de fichier - Relances - Création de trafic

Appels entrants

                    Nous pouvons gérer vos appels en totalité ou en débordement. En externalisation totale nous prenons en charge l’ensemble du flux entrants,afin de renseigner les clients ou de répondre à leur demande en service client. En débordement, nous venons en soutien d’une équipe interne existante, pour augmenter la quantité de service apportée ou étendre vos horaires d’ouverture.

Chats en ligne

Nous pouvons mettre en place un service de chat en ligne sur votre site internet pour que vos clients puissent avoir des informations sur les délais de livraisons et/ou des informations avant vente. Si vous disposez déjà d’un chat, nos équipes peuvent gérer les réponses à vos chats entrants.

 Back-office

Nous mettons à votre disposition une équipe de qualité pour répondre à vos mails selon les procédures à respecter et se lon vos besoins (ponctuels ou permanents). 

 

          Appels sortants

Nous convertissons les interactions clients en leads, opportunités de vente, de montées en gamme, de repeat-buying, de conversions de paniers abandonnés. Nous assurons ce service en vous offrant une prestation de qualité grâce à des discours argumentés et personnalisés.

 Gestion des appels du SAV de votre entreprise par notre équipe I.C.S

 

I.C.S, en vous remettant ses offres et en vous proposant ses services se propose de devenir l’un de vos partenaires privilégiés dans la gestion de votre entreprise. Il sera en effet question pour nous de travailler à vos côtés tandis que nous nous chargerons pour vous de la tâche fastidieuse et chronophage de la gestion des appels du SAV. Aussi, une tâche aussi cruciale ne saurait être confiée à des partenaires de confiance. Ce que I.C.S se propose de devenir pour vous et vos clients.

Quand la gestion des appels du SAV empiète sur votre activité économique

Une entreprise, si elle a un bien ou un service à proposer à ses clients, n’est jamais exempte des activités d’administration et de gestion entourant le processus de production. Pour cette raison, vous ne pourriez raisonnablement vous dispenser d’un système de gestion des appels du SAV ; étape à ne négliger sous aucun prétexte pour conserver la satisfaction de vos clients.
Cependant, la gestion des appels du SAV se veut une activité professionnelle à part entière. Une activité exigeante, requérant des compétences particulières et qui, si l’on souhaite qu’elle soit menée correctement à terme, nécessite qu’on y investisse du temps.
Or, vous le savez en tant qu’entrepreneur, le temps est une ressource précieuse et vous ne pouvez vous permettre de le gaspiller. Aussi, la gestion des appels du SAV se doit d’être confiée à d’autres acteurs plutôt qu’à vous-même. Il en va de la bonne administration de votre entreprise. D’autant que vous en remettre à des partenaires de confiance tels que notre call center au maroc I.C.S pour la gestion des appels du SAV s’avère une excellente idée à plus d’un titre.

Faire appel à I.C.S pour laisser la gestion des appels du SAV à des professionnels

Si, en sous-traitant la gestion des appels du SAV, vous vous accorderez alors un gain de temps considérable en tant qu’entrepreneur, vous ne récolterez pas seulement cet avantage précieux. En effet, I.C.S  n’a pas seulement vocation à vous aider à vous débarrasser d’une charge de travail harassante, mais de l’accomplir mieux que personne.

La gestion des appels de votre service client, quand elle est confiée à des professionnels tels que ceux travaillant pour I.C.S, est la garantie d’un service accompli dans les meilleurs termes. Ce ne sont rien moins que des professionnels de la gestion des appels du SAV qui se mettent à votre disposition. Soit, des agents maîtrisant toutes les compétences propres au SAV et à la relation client via téléphone.

Quelles prestations attendre de la gestion des appels de votre service client ?

Attendez des compétences de nos agents experts en gestion des appels du SAV qu’ils soient à même de traiter différents types de service-client. Rompus à toutes les techniques de communication pour le compte d’une entreprise, nos agents sauront aussi bien gérer le service client que le standard et les échanges-clients par mail et téléphone.

Diplomates et, surtout, capables de s’adapter à toutes vos exigences en matière de relation-client, nos agents vous seront d’un précieux secours et contribueront, par leur professionnalisme, à magnifier la réputation de votre entreprise. Accorder la gestion des appels du SAV à I.C.S n’est pas qu’un moyen de vous dégager du temps, mais aussi la certitude d’améliorer les services entourant la vente de vos produits.